سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أبريل 2026 · متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري 181/2018
وِت راديوس ملتزمة بالممارسة التجارية العادلة. توضح هذه السياسة متى وكيف ولماذا قد يُمنح استرداد لأي من خدماتنا السحابية أو منتجاتنا من الأجهزة.
1. النطاق
تغطي هذه السياسة كل الخدمات والأجهزة المُشتراة مباشرةً من وِت راديوس (شاملة اشتراكات SaaS، نقاط الكروت، شحن المحفظة، والراوترات الجاهزة). المشتريات من طرف ثالث (مثل عبر موزعين) تخضع لسياسة الموزع نفسه.
2. اشتراكات SaaS
يمكن إلغاء اشتراكات SaaS الجديدة خلال 14 يوماً من أول تفعيل واسترداد كامل المبلغ غير المستخدم، تماشياً مع المادة 36 من القانون 181/2018. بعد 14 يوماً، الاسترداد يُحسب نسبياً للمدة المتبقية حسب تقدير وِت راديوس.
3. الأجهزة (راوترات، هوائيات)
الأجهزة المُغلقة وغير المستخدمة يمكن إعادتها خلال 14 يوماً من الاستلام لاسترداد كامل ناقص شحن الإرجاع. الأجهزة المستخدمة بحالة عمل تُعاد خلال 30 يوماً لاسترداد 70%. الأجهزة التالفة أو غير المُغلفة بأصلها لا تُقبل.
4. متى يُمنح الاسترداد
يُمنح الاسترداد تلقائياً في حالات: عدم توفر الخدمة بما يتجاوز SLA، أخطاء فوترة، رسوم مكررة، وأي إلغاء خلال فترة الـ 14 يوماً. يمكن تقديم رصيد خدمة كبديل باختيار العميل.
5. متى لا يُمنح الاسترداد
لا يُمنح الاسترداد لـ: أكواد كروت طُبعت وبيعت لمستخدمين نهائيين، عمل تطوير مخصص سُلّم وقُبل، أو خدمات استُهلكت بعد فترة الـ 14 يوماً في غياب خرق لمستوى الخدمة.
6. كيف تطلب الاسترداد
راسل [email protected] ببريد حسابك، رقم الفاتورة، وسبب الطلب. نؤكد الاستلام خلال يومي عمل ونحل الطلب خلال 14 يوم عمل، تماشياً مع توجيهات جهاز حماية المستهلك.
7. شحن الإرجاع
إرجاع الأجهزة يُرتب عبر بُسطة. وِت راديوس تتحمل الشحن إذا كان الجهاز معيباً عند الاستلام أو شُحن خطأً؛ غير ذلك يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.
8. الضمان
كل الأجهزة الموردة من وِت راديوس لها ضمان شركة 12 شهراً ضد عيوب التصنيع. الضمان لا يغطي تلف الصواعق، ارتفاع الجهد، المياه، أو التعديل غير المصرح به.
9. القوة القاهرة
وِت راديوس غير مسؤولة عن انقطاعات الخدمة الناتجة عن أحداث خارج سيطرتها المعقولة (انقطاعات بنية تحتية، إجراءات حكومية، كوارث طبيعية). العملاء المتأثرون يحصلون على رصيد خدمة يساوي مدة الانقطاع.
10. النزاعات
إذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك التصعيد لجهاز حماية المستهلك المصري (consumer.gov.eg). للمحاكم المصرية الاختصاص الحصري على أي نزاع غير محلول.
للتواصل بخصوص الاسترداد
| الشركة | WitRADIUS — وِت راديوس |
| البريد | [email protected] |
| الموقع | www.witradius.com |
| نطاق السياسة | كل خدمات وِت راديوس السحابية والأجهزة التي تبيعها وِت راديوس مباشرةً |
| القانون الحاكم | جمهورية مصر العربية — قانون حماية المستهلك 181/2018 |
| تاريخ السريان | أبريل 2026 |
قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. أي تغيير جوهري سيُعلن عنه قبل 14 يوماً على الأقل من سريانه.